Domande frequenti

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Quando ordini da Alviana Milano, i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi di quanto potresti essere abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai fornitori, risparmiamo molto su costi di magazzino e trasporto – il che ci permette di mantenere i prezzi bassi.
Il tempo medio di consegna è di 3–10 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i giorni festivi).

Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
A causa dell’elevata domanda, è possibile che il tuo ordine subisca un lieve ritardo. Ti chiediamo comprensione.
Se il tempo di consegna indicato è trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, inviaci un’e-mail a alvianamilano@gmail.com: verificheremo immediatamente cosa è successo al tuo pacco.

Voglio cambiare o restituire il mio ordine – come devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo alvianamilano@gmail.com.
Indica il tuo nome, il numero d’ordine (ad es. #0000 dalla conferma d’ordine) e il motivo del reso.
Ti invieremo l’indirizzo di reso e confermeremo la procedura. Dopo di che potrai restituire il prodotto tramite il corriere che preferisci.

Quanto costa restituire un articolo?
Le spese di reso sono a carico del cliente. Il prezzo dipende dal corriere scelto. Controlla il sito web del corriere per maggiori informazioni sui costi di spedizione.

Quali condizioni si applicano per restituire i prodotti?
Hai sempre 14 giorni di diritto di reso, a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo. Valgono le seguenti condizioni:

● Il periodo di reso non è scaduto
● Il prodotto è nella confezione originale e tutte le etichette sono intatte
● Il prodotto è non utilizzato

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo pagamenti tramite Bancontact e carta di credito. Se non sei sicuro che il tuo metodo sia accettato, segui i passaggi nella pagina di pagamento: lì vedrai tutte le opzioni disponibili.
Tutte le transazioni sono gestite tramite sistemi di pagamento affidabili e sicuri e sono 100% protette.

Non ho ricevuto la conferma d’ordine, cosa devo fare?
Ops, non era nostra intenzione! Inviaci un’e-mail con il tuo nome completo e il tuo indirizzo e-mail a alvianamilano@gmail.com: ti aiuteremo il prima possibile.

Posso annullare il mio ordine?
Vuoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo? Invia al più presto un’e-mail a alvianamilano@gmail.com.
Indica il tuo nome, il numero d’ordine (ad es. #0000 dalla conferma) e, se possibile, anche il motivo dell’annullamento.